La experiencia de cliente (CX) y la experiencia del empleado (EX) llevan tiempo siendo los protagonistas de las ventajas competitivas y diferenciales en una empresa
El éxito de Netflix: su cultura organizacional Mindwork
Todo lo comenzó Reed Hasting, Ingeniero Informático de Stanford, cuando en 1997 alquiló la película “Apollo 13” en un local de Blockbuster de California